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Valeurs et engagements

MANGANLELLI DIGITAL SIGNAGE est responsable de la qualité des services de bout en bout vis-vis des utilisateurs et des clients, et vous assure un taux de disponibilité supérieur à 95%.
Au niveau de la qualité de services, nos engagements portent sur :

    Garantie Temps Interventions (GTI),  30 minutes pour une prise en compte et un diagnostic des événements survenus.
    Garantie Temps de Rétablissement (GTR), 4 heures ouvrées en standard

 

La qualité de services :

Notre garantie de qualité de services repose sur :
 

    La supervision des équipements, 24heures/7jours
    L’alerte sur détection d’incidents pour maintenance pro active
    La capacité des opérateurs à diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements pour 90% d’entre eux, en moins de 3 minutes
    Des procédures d’escalade pour déclencher et suivre l’intervention de fournisseurs en cas de panne matérielle
    Des informations sur base de données, pour chaque équipement client, accessibles par l'opérateur sur un simple clic
    La traçabilité des incidents
    Un rapport d’exploitation et de statistiques mensuel  (trafic, incidents, …) pour l’analyse des usages, le suivi et l’amélioration de QoS (Quality of Services)

 

Nos autres engagements de QoS (Quality of Services)

Réactivité : Service flash : Mise en œuvre de conférences en moins de 30 minutes, soit par téléphone, e-mail ou fax, soit par formulaire personnalisé à votre environnement sur notre site web de réservation (uniquement pour les clients abonnés).
    Flexibilité : Adaptation à vos contraintes telles qu'extension de durée de conférence, introduction à la volée de participants non prévus, ...
    Disponibilité : 24heures, 5 jours.
    Fiabilité : Tous nos moyens de production de services sont redondés aux niveaux réseaux, énergies, salles d’hébergement et équipements, … En cas de défaillance de l’un d’entre eux, sa charge est immédiatement basculée sur une autre ressource, pour vous assurer la continuité de services.